「業績＝顧客の支持率」達成！
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(株)武田マネジメントシステムス 代表取締役
武田哲男
いま、多くの企業が
顧客の潜在ニーズが把握できないで、低価格競争に巻き込まれています。
値引き合戦などは百害あって一利なしです。
約30年に亘って取り組んで来ている顧客「不満足度調査」は企業の発展を約束し、
日常では新製品開発・新サービス開発ならびに「改善」「改良」「革新」に貢献して
います。
「非連続」「激変」時代の経営のありかたについて、
サービス・CS・CS経営分野では第一人者と言われ、
多くの顧問先が全て業績好調の講師が、理論と実践により執筆します。
