2010.01.09
スタッフのプライベートタイム
サービスって何だろう
正月２日、日本海側にあるターミナル
駅なかのデパートには、土産を買う人でいっぱいだ
２日なので、ごったがえすほど混んではいない。
東口のロータリーに出た
１７時をまわっているためか、鉛色だった空も真っ黒になった。
歩道に積もった雪がいくらか溶けていた
左手にデパートが見えてきた。１階のスターバックスは満席だ
ぱらぱらと雨が降り出した
ホテルの灯かりをたよりに、居酒屋を探した。５分くらいたったのだろうか。
入口の看板に惹かれて、地下へと階段を下りた。
カウンター席に案内され、ぶりの刺身、いかの丸干し、山芋のサラダ、肉じゃがに
焼酎を注文した
店員さんから「サラダは１人では量が多いから、減らしましょうか」
と申し出があった。僕は任せることにした。
さっきのサラダは、ちょうどいい分量で盛られてきた。
事前に教えてもらえると大変ありがたい
ちょっとしたサービスに満足し、焼酎を飲みながら料理を食べた
いつもよりゆったりと、食べ終わるのを惜しむかのように
１時間半後 お勘定。紙に包まれた開運のお守りをいただいた
今年も頑張ろう！とやる気が湧いてきた
地下から階段を上ると、雨は止んでいた。
２２時の電車まであと３時間、待合室に座り、缶コーヒーを開けた。
お客様を満足させることのできるサービスとは何だろうか
そのために僕は何をすべきだろうか
リュックサックからメモ用紙とペンを取りだし、黙考を続けた
ｂｙ ６０２Ｍ → ６１２Ｍ
