2013.05.23
社長応援日記
顧客満足は量より質
先日、放送大学のラジオを聞いていたら、赤ん坊が好きな人は誰か“について話していました。
赤ん坊がよく笑いかける人、また、その人がいないとよくおあえる人を『赤ん坊が一番好きな人』として調査したのだそうです。
誰だと思いますか？
私は、毎日世話をしてくれて、ずっとそばにいる母親だと思いました。
ところが、母親が一番好きな人である赤ちゃんは3割程度だったのだそうです。
残りは、兄弟であったり、たまに会うおじさんだったりしたそうです。
『赤ん坊が好きな人』に共通するのは、『会うといつも笑いかけてくれたり、遊んでくれたりする』ということだったそうです。
営業の世界では、特段の用事がなくともお客様のところに足しげく通うことで、お客様が親しみを持ってくれるとよく言われます。
しかし、お会いする回数は少なくとも、お客様にお会いしたら真摯に向き合うことの方がお客様に喜んでいただけるのではないかという調査結果であると思います。
