2009.10.29
社長応援日記
顧客満足を考えるの巻
本日の新聞によると
黒字申告の法人の割合が全体の29.1％まで低下してしまいました
(今年7月末時点)
食欲の秋…
深夜、空腹に耐えかねた僕は某牛丼チェーン店「す○家」に行きました。
その時、店内にはバイトらしき女性店員が２人いたのですが、
店員は僕に全く気付かず、そのままお喋りを続けていました。
オーダーを聞きに来るのを待っていたのですが、一向にお喋りを止める
気配がなかったので、何も頼まないで帰ることにしました。
結局、最後まで店員は僕に全く気付きませんでした。
腹が立ったというよりも、「この店は大丈夫なのか？」と心配になって
きました。
この時に思ったのは・・・
「接客業として当たり前の事が出来なくては、顧客満足云々を語る資格無し！」
「1人の社員がとった行動が、会社全体のイメージを悪くしてしまうこと
がある。」
と、いうことです。
結局その後は「吉○家」に行き、僕の食欲は満たされました。
ちなみに「吉○家」に券売機を置かないのは、お店の人が代金を頂く際に
「有難うございました」をお客様に言えなくなるからだそうですよ。
ご馳走様でした。
ｂｙ 永遠の24歳
