顧客感動』で売れる会社へ
いつもお客さまは、あなたに対して、こう思っている
シーアイエルＫＡＮＤＯＵ代表
顧客感動クリエーター 石黒謙一
人は今の生活の中に不満を感じたときに、
その解消のために新しい行動を起こす
例えば、携帯
今、携帯を持っていない人は少数派ですね
ほとんどの人が持っている
それでも、携帯を買い換えようとする人は、
今の携帯を使っている中で感じている
「不満を解決」するために買い換えようとするわけです
あるいは
独身男性がいて、貴重な休日を使って洗濯をしないといけない
洗濯だけでも面倒なのに、
ワイシャツにアイロンをかけるなんて、イヤだなと思う
そういう不満を持っている人は、
形状記憶のワイシャツが欲しくなる
ワイシャツそのものは、たくさんあるけれど、
不満を解消するために、ワイシャツを買おうとするわけですね
恋が芽生えるのもそうです
人は恋をすることそのものが、目的じゃない
何か、今の生活の中で満たされないものを感じている
例えば、
毎日が仕事で忙しくて、ホッと息をつく間もない
そういうときに、ちょっと時間ができた
心の余裕ができた
そこで、気持ちをリフレッシュしたいと思う
「心が疲れている」という不満を解消するために
ある人は、ホッと息がつけるような「人」との時間を
過ごせたらなあと感じる
そう思っているときに、たまたま素敵な人との出会いがあって、
恋が芽生えたりするわけです
逆に、恋愛をしなくても、今、十分幸せを感じている人は、
恋愛をしたいという欲求は起きませんね
人は、日常生活で感じている不満をどうやって解決して
快適な生活を過ごすのか
幸せな人生を送るのかということが
最大の関心ごとなんですね
あなたが普段、接しているお客さまも例外ではありません
いつもお客さまは、あなたに対してこう思っている
あなたは、私に商品を買って欲しいみたいだけど
●あなたと仲良くすると、私の何が、どう解決するのですか？
●あなたの会社の商品を買うと、私の不満がどう解決するのですか？
この２つの疑問に応えられる人に心惹かれ、
その人が売っている商品が欲しくなる
あなたはお客さまが日常生活の中で
どんな不満を感じているか知っていますか？
お客さまは必ずしも、自分の不満に気づいているとは限りません
あなたの仕事は「売り込む」ことではない
お客さまの潜在的な「不満を掘り起こし」てあげて、
「共感し」、「解決」をしてあげる
商品はその結果として売れていく
そういうものなんですね
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